Juan Felipe Camargo Sánchez / Opinión
Santander, Colombia.- El entorno de la gerencia y administración de Propiedad Horizontal (PH) actual exige una transformación constante, donde el verdadero profesionalismo trasciende lo académico para convertirse en una actitud vital frente al cambio. Esta mentalidad es indispensable para revolucionar uno de los sectores más estáticos, burocráticos y críticos en Colombia y Latinoamérica: la seguridad en la Propiedad Horizontal.
Actualmente, el modelo tradicional de seguridad basado exclusivamente en «horas-hombre» enfrenta una severa e irreversible crisis de insostenibilidad financiera. Proyecciones de CONFEVIP advierten que para 2026, los altos costos laborales de un puesto de vigilancia de 24 horas devorarán gran parte del presupuesto de las copropiedades. A pesar de esto, se vive una «esquizofrenia corporativa»: las comunidades exigen tecnología de punta, pero se resisten ferozmente a abandonar la falsa sensación de seguridad que otorga la presencia física tradicional en la portería.
Para superar este estancamiento, es imperativo redefinir el liderazgo. Citando a Julián Ugarte, un verdadero profesional es aquel con la capacidad de resolver problemas en el mundo real. En la PH, esto significa dejar atrás las barreras manuales y mitigar vulnerabilidades integrando herramientas como la biometría, lectura automática de placas e inteligencia artificial.
Sin embargo, el eslabón que mayor resistencia genera es el personal operativo, que teme ser reemplazado por tótems o software. Recordando la fórmula de Víctor Küppers V=(C+H) x A, es evidente que la actitud (A) del vigilante frente a la innovación es la clave que multiplica su valiosa experiencia en el entorno. Es deber del líder transformar ese pánico en una actitud multiplicadora mediante una transición amigable. Tal como Steve Jobs integró un asa en el iMac para hacerlo menos intimidante psicológicamente, la tecnología en la PH debe presentarse como una herramienta amigable que empodera al guarda.
Este diseño de transición requiere obligatoriamente dignificar los espacios operativos. Un vigilante no puede gestionar tecnología de punta y analizar bases de datos si está confinado en una garita obsoleta. Al modernizar su entorno, el guarda deja de ser un simple «abre-puertas» para convertirse en un analista de riesgos y gestor de convivencia, aportando inteligencia emocional y criterio humano, cualidades irreemplazables por las máquinas.
El principal obstáculo directivo es la inexcusable falta de «venia»: la aversión al riesgo de asambleas y administradores que prefieren la comodidad del modelo tradicional antes que atreverse a innovar. Se necesitan líderes disruptivos, dispuestos a desafiar la burocracia del «siempre se ha hecho así», para implementar ecosistemas tecnológicos híbridos que salven el presupuesto y protejan la vida. Como explica Ane Agirre, liderar la arquitectura del cambio exige escuchar todas las posturas y crear una «tensión creativa» entre la vulnerabilidad actual y la tranquilidad del futuro deseado.
Finalmente, esta innovación exige un profesionalismo integral. De nada sirve la hiper-especialización técnica si se carecen de habilidades blandas como la empatía y la resolución de conflictos. La tecnología solo tiene sentido cuando es impulsada por profesionales que saben gestionar su impacto humano. En conclusión, la modernización de la seguridad en la PH es un trayecto continuo, similar a la utopía de Eduardo Galeano: sirve para seguir caminando. Solo al abrazar la disrupción y combinar un talento humano empoderado con tecnología de vanguardia, seremos imparables en la construcción de un entorno seguro y moderno.
Juan Felipe Camargo Sánchez / CEO de CION (Opciones Lógicas en Propiedad Horizontal)
Articulista invitado / Colombia
